Artikel ini membahas pertanyaan penagihan yang sering diajukan untuk akun agency Sunny Day, termasuk jenis subscription, masalah pembayaran, akses invoice, bantuan keuangan, pembatalan, dan upgrade. Ini membantu pemilik agency mengelola penagihan mereka secara efektif dan memahami opsi paket Sunny Day.

Penting: Jika Anda mendaftar melalui agency lain dan tidak langsung dengan Sunny Day, silakan hubungi Agency Admin Anda untuk membatalkan layanan Anda. Sunny Day tidak dapat memproses pembatalan untuk akun yang dikelola agency.

DAFTAR ISI

• Apa itu HighLevel Agency Billing?

• Manfaat Utama HighLevel Agency Billing

• Cara Mengatur dan Mengelola Penagihan di Sunny Day

• Cara Upgrade Akun Sunny Day Anda

• Cara Membatalkan Subscription Sunny Day Anda

• Cara Mengaktifkan Kembali Akun Anda

• Perbandingan Paket Agency Sunny Day

• Downgrade Subscription Anda

• Penjelasan Proration (Biaya Langsung Setelah Upgrade)

• Permintaan Bantuan Keuangan

• Error: "Mohon Perbarui Alamat Penagihan"

• Masalah dengan Layanan Online Listing

• Kesalahan Pembayaran Kartu

• Melihat Invoices Sebelumnya

• Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa itu HighLevel Agency Billing?

HighLevel Agency Billing adalah sistem yang digunakan oleh pemilik akun agency untuk mengelola paket subscription, pembayaran, invoices, dan pengaturan keuangan mereka. Ini mendukung operasi penagihan seperti upgrade atau downgrade paket, melihat invoices, mengaktifkan kembali akun, dan memecahkan masalah kesalahan penagihan.

Memahami cara kerja penagihan di dalam platform sangat penting untuk menghindari gangguan layanan, memaksimalkan manfaat subscription, dan mengelola sub-accounts klien secara efisien.

Manfaat Utama HighLevel Agency Billing

Platform penagihan Sunny Day menawarkan fleksibilitas, transparansi, dan kontrol atas subscription Anda. Manfaat utama meliputi:

• Upgrade dan downgrade yang mudah dengan penyesuaian pro-rata.

• Akses transparan ke invoices saat ini dan sebelumnya.

• Dukungan untuk berbagai metode pembayaran.

• Opsi bantuan keuangan untuk keringanan sementara.

• Kontrol subscription langsung dari portal agency.

Cara Mengatur dan Mengelola Penagihan di Sunny Day

Mengatur dan mengelola penagihan sangat mudah di akun agency Anda. Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk tindakan penagihan umum:

i. Pergi ke Agency Settings Anda.

ii. Klik tab "Billing".

iii. Klik opsi "Want to Modify/Cancel Your Subscription?" (Ingin Mengubah/Membatalkan Langganan Anda?).

iv. Klik tombol "Upgrade".

v. Toggle antara opsi penagihan Monthly (Bulanan) dan Yearly (Tahunan) dan pilih paket sesuai kebutuhan Anda.

vi. Klik tombol "Upgrade Now" dari paket yang Anda pilih.

vii. Klik tombol "Pay (amount) & Subscribe" (Bayar (jumlah) & Berlangganan). (Anda akan dikenakan biaya prorated segera.)

Cara Membatalkan Subscription Sunny Day Anda

i. Pergi ke Agency Settings dan klik "Billing".

ii. Klik "Want to modify/cancel your subscription?" (Ingin mengubah/membatalkan langganan Anda?).

iii. Klik "Show More" (Tampilkan Lebih Banyak) di popup.

iv. Pilih "Cancel Plan" (Batalkan Paket).

v. Pilih Reason for Cancellation (Alasan Pembatalan) Anda, lalu klik "Next".

vi. Tinjau peringatan data loss (kehilangan data).

vii. Klik "I am sure I want to cancel" (Saya yakin ingin membatalkan).

viii. Berikan feedback (minimal 30 kata).

ix. Klik "Submit" (Kirim).

Cara Mengaktifkan Kembali Akun Anda

i. Klik "Reactivate Account" (Aktifkan Kembali Akun) untuk mengaktifkan kembali secara instan.

ii. Atau pilih "To modify your current subscription click here" (Untuk mengubah langganan Anda saat ini klik di sini).

iii. Anda mungkin diminta untuk menambahkan metode pembayaran baru.

Perbandingan Paket Sunny Day Agency

Ada tiga tingkat subscription utama untuk agencies. Masing-masing menawarkan batas sub-account dan opsi dukungan yang berbeda.

Starter Plan ($97/bulan):

• 3 sub-accounts

• App Marketplace untuk Agency & Sub-accounts

• Komunitas dan video bantuan Sunny Day

• Akses mobile app Sunny Day

• Workflow Builder

• Campaign Builder

• 2 way SMS

• 2 Way Email

Freelancer Plan ($297/bulan):

• Semua fitur dari Starter plan, ditambah

• Unlimited sub-accounts

• White-label Desktop

• Memberships

• Chat Support

• Phone Support

• Partner Program

Agency Pro Plan ($497/bulan):

• Semua yang ada di Freelancer ditambah

• SaaS Mode

• Custom Objects

• Email / Phone / Text Rebilling

• Split Testing

• Agent Reporting

• AI Conversational Bot

• Advanced API Access

Downgrade Subscription Anda

Jika Anda downgrade ke $97 Freelancer Plan:

• Anda hanya dapat menyimpan satu sub-account aktif.

• Paket ini memungkinkan hingga 3 lokasi: satu untuk agency Anda, satu untuk pengujian, dan satu untuk klien.

Proration Dijelaskan (Biaya Langsung Setelah Upgrade)

Sunny Day adalah layanan prabayar. Jika Anda upgrade di tengah siklus:

• Anda langsung dikenakan biaya untuk paket baru.

• Prorated credit diterapkan untuk waktu yang tidak terpakai pada paket tingkat bawah.

• Contoh:

• Upgrade pada 15 Maret dari $297 ke $497

• Menggunakan paket $297 selama 10 hari -> credit = $99

• Dikenakan biaya untuk 20 hari tersisa pada paket baru -> ditagih ~$133.33

Permintaan Bantuan Keuangan

Sunny Day mendukung keringanan sementara untuk agencies yang membutuhkan bantuan keuangan:

• Pergi ke Settings dan klik "Billing".

• Klik tombol "Want to Modify/Cancel Your Subscription?".

• Pilih opsi "Request Financial Support" (Minta Dukungan Keuangan).

• Harap berikan penjelasan rinci tentang alasan Anda meminta dukungan keuangan.

• Centang semua kotak Acknowledgement dan klik "Proceed" (Lanjutkan).

• Periksa detail invoice Anda berikutnya dan klik "Confirm and Apply" (Konfirmasi dan Terapkan).

• Akun yang disetujui menerima akses 1 bulan hanya dengan 10% dari biaya paket mereka.

Error: "Mohon Perbarui Alamat Penagihan"

Jika Anda melihat kesalahan ini:

• Stripe telah menandai ketidakcocokan antara billing address Anda dan informasi kartu.

• Konfirmasi bahwa kode pos, baris alamat, dan CVV semuanya cocok dengan data kartu.

Masalah dengan Layanan Online Listing

Untuk mengubah atau membatalkan layanan Online Listing Anda:

• Hubungi accountmanagers@agencyonfile.com secara langsung.

• Untuk membatalkan, kirimkan yang berikut ini melalui obrolan:

• Location Name

• Location ID

• Reason for cancellation

• Komitmen 3 bulan berlaku untuk layanan ini.

Kesalahan Pembayaran Kartu

Jenis pembayaran yang diterima:

• Visa

• Mastercard

• American Express (AMEX)

• Discover

• Visa-Debit

• Pastikan detail kartu (CVV, expiry, billing address) benar untuk menghindari masalah.

Melihat Invoices Sebelumnya

Untuk mengakses riwayat invoice:

• Pergi ke Settings dan klik "Billing".

• Klik tab "Payments".

• Klik "Invoices" di bawah Payment History.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Q: Mengapa saya ditagih dua kali bulan ini?

A: Biaya dapat mencakup prorated upgrades atau upaya sebelumnya yang gagal. Periksa bagian invoice untuk rincian.

Q: Bagaimana jika saya mendaftar melalui agency lain?

A: Hubungi Agency Admin Anda untuk setiap perubahan subscription. Sunny Day tidak dapat memproses pembatalan untuk akun yang dikelola agency.

Q: Bisakah saya beralih antara penagihan bulanan dan tahunan?

A: Ya. Saat upgrade, Anda dapat beralih antara siklus penagihan.

Q: Apakah data saya akan dihapus jika saya membatalkan?

A: Data Anda dipertahankan tetapi tidak dapat diakses. Anda dapat mengaktifkan kembali untuk mendapatkan akses kembali.

Q: Saya tidak dapat melihat tombol ubah/batalkan. Apa yang harus saya lakukan?

A: Hubungi dukungan melalui live chat. Mereka dapat membantu atau meningkatkan permintaan Anda.

Q: Apa arti "Email Notification" di Wallet Transactions?

A: "Email Notification" mengacu pada transactional emails (seperti confirmation emails, workflow-based messages, atau pengiriman otomatis lainnya) yang menggunakan LC Email, layanan email bawaan Sunny Day. Pesan-pesan ini ditagih per pengiriman dan dikurangi dari saldo Wallet Anda.

Jika Anda melihat biaya dengan label ini, itu berarti akun Anda secara aktif mengirim emails melalui LC Email. Anda dapat meninjau dan mengonfirmasi ini di Settings > Billing > Wallet Transactions dan memeriksa pengiriman yang sesuai di Email Logs di bawah Marketing > Emails > Logs.